Die Steuerungsplattform für BPO-Dienstleister in der KI-Ära
Eine mandantenübergreifende Steuerungs- und Betriebsplattform, die Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Reporting nativ vereint – und historisch gewachsene Altsysteme in einer einheitlichen, KI-gestützten Ebene ablöst.
Auf einen Blick
Das Betriebssystem eines BPO-Dienstleisters
Der TMT Orchestrator orchestriert beliebig viele Mandanten – etwa große Energieversorger und vergleichbare Großauftraggeber – in einer einheitlichen, KI-gestützten Bedien- und Steuerungsebene. Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Reporting sind nativ integriert und ersetzen historisch gewachsene Altsysteme. Daten aus den Drittsystemen der Auftraggeber werden zu einer einheitlichen Datenebene – der Single Data Plane – zusammengeführt.
- Beliebig viele Mandanten zentral und KI-gestützt steuern
- Telefonie, E-Mail und Reporting nativ integriert
- Historisch gewachsene Altsysteme konsolidiert ablösen
- Eine einheitliche Datenebene über alle Mandanten
Vier Module. Eine Steuerungsplattform.
Alle operativen und kaufmännischen Kernfunktionen eines BPO-Dienstleisters – verbunden durch eine mandantenübergreifende Orchestrierungsschicht.
Multi-Mandantensteuerung
Eine übergreifende, KI-gestützte Orchestrierungsschicht über alle Mandanteninstanzen – zentrale Bedienung, Konfiguration und Auswertung, ohne den jeweiligen Mandantenkontext zu vermischen.
- Übergreifende Steuerungsschicht über alle Mandanten
- KI-gestützte Routing- und Bearbeitungslogik, zentral verwaltet
- Skalierung auf beliebig viele Mandanten statt Insellösungen
Integrierte Telefonie
Telefonie als integrierte Funktion der Plattform: KI-unterstützt, über einen schlanken SIP-Trunk angebunden – ersetzt klassische Legacy-ACD-Anlagen vollständig.
- Vollständiger Ersatz für Legacy-ACD-Anlagen
- Schlanke Carrier-Anbindung über SIP-Trunk
- Flexibler Mandantenwechsel je Mitarbeitenden inkl. Skill-Profil
Integrierte E-Mail- & Schriftgut-Bearbeitung
KI-gestützte Verarbeitung der gesamten schriftlichen Kundenkommunikation – Klassifikation, Priorisierung und Antwortvorschläge, mandantenübergreifend und mit eigenen KI-Modellen.
- Ersetzt klassische E-Mail- und Vorgangssysteme
- Eigene und lokal gehostete KI-Modelle möglich
- Höchste Datenschutzanforderungen erfüllbar
Reporting & Zeiterfassung
Eine einheitliche Datenebene über alle Mandanten – inklusive Erlösdaten und integrierter Zeiterfassung – für Echtzeit-Transparenz auf die Profitabilität je Mandant.
- Single Data Plane über alle Mandanten
- Integrierte Zeiterfassung statt Drittsystem
- Verknüpfung operativer Daten mit Erlösinformationen
Single Data Plane
Der TMT Orchestrator folgt einem klaren Prinzip: tiefe native Integration in die zugrundeliegende KI-Betriebsplattform für die aktive Orchestrierung – und konsequente Offenheit gegenüber den Drittsystemen der Auftraggeber für die Datenintegration.
Native KI-Integration
Die aktive Steuerung der operativen Module – insbesondere Telefonie und E-Mail-Bearbeitung – erfolgt nativ auf der KI-Betriebsplattform und wird mandantenübergreifend orchestriert.
Offene Drittsystem-Anbindung
Daten aus den Systemen der Mandanten – etwa CRM-, Ticketing-, ERP- oder Backoffice-Lösungen – lassen sich in beliebiger Form anbinden, unabhängig von der zugrundeliegenden Technologie.
Single Data Plane als Ergebnis
Bearbeitungs-, Qualitäts- und Erlösdaten aus der KI-Plattform und den angebundenen Drittsystemen werden zu einer konsistenten Datenebene zusammengeführt – die Grundlage für mandantenübergreifende Steuerung und Reporting.
Zielgruppe & typische Einsatzszenarien
Für BPO-Dienstleister, die mehrere bis viele Mandanten parallel betreuen und ihre Plattformlandschaft konsolidieren möchten.
Telefonanlage ablösen
Historisch gewachsene Legacy-ACD-Anlagen ablösen und gleichzeitig die Mandantensteuerung vereinheitlichen.
E-Mail-Systeme konsolidieren
Verschiedene E-Mail- und Vorgangsbearbeitungssysteme auf eine einheitliche, KI-fähige Plattform zusammenführen.
Mandantenübergreifendes Reporting
Etablierte BI-Werkzeuge für den BPO-spezifischen Einsatz durch ein integriertes, mandantenübergreifendes Reporting ablösen.
Eigene KI-Modelle einführen
Den produktiven Einsatz eigener KI-Modelle für definierte Mandanten oder Geschäftsbereiche starten.
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